Rückgabe
Wenn Sie ein auf unserer Website erworbenes Produkt zurückgeben möchten, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Der äußere Karton und die innere Flasche müssen ungeöffnet sein
- Sie haben die Bestellung innerhalb der letzten 14 Tage erhalten
Aus zolltechnischen und logistischen Gründen müssen Rücksendungen aus demselben Land versandt werden, in das die Bestellung ursprünglich geliefert wurde.
Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren.
Wie man eine Rückgabe startet
Wenn Sie für eine Rückgabe in Frage kommen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns über unser Kontakt Formular, um eine Rücksendung zu beantragen. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer an.
- Unser Support-Team wird Ihnen die Rücksendeadresse des Lagers und weitere Anweisungen mitteilen.
- Senden Sie das Produkt mit dem von Ihnen bevorzugten Kurierdienst zurück.
Bitte beachten:
- Rücksendekosten werden von uns nicht übernommen
- Wir können keine persönlichen Rückgaben akzeptieren.
- Nach dem Versand senden Sie uns bitte ein Foto der Versandquittung per E-Mail. Auf der Quittung muss die korrekte Rücksendeadresse des Lagers angegeben sein.
- Nachdem wir Ihr zurückgegebenes Produkt erhalten haben, wird es in unserem Lager überprüft. Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, beginnen wir mit dem Rückerstattungsprozess.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Wichtige Hinweise
Wir können keine Rückerstattungen für Bestellungen ausstellen, die mit “Abgelehnt” oder “An den Absender zurückgeschickt” gekennzeichnet sind. Dies schließt Situationen ein, in denen:
- Ein Kunde holt sein Paket nicht beim Kurierdienst ab
- Ein Kunde verweigert die Lieferung
- Ein Kunde weigert sich, die erforderlichen Zollzahlungen zu leisten (falls zutreffend)
Produkte, die geöffnet, benutzt oder beschädigt ankommen (aus anderen Gründen als Kurierschäden), können nicht zurückerstattet werden.
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